Центробанк отчитался по прошлогодним жалобам

07.02.2022 16:12

Финансовый регулятор в своем отчете о работе с обращениями граждан сообщает, какие жалобы получал Центральный банк России в ушедшем году.

Согласно документу, почти на 40% увеличилось поступление жалоб в отношении деятельности микрофинансовых организаций (МФО). При этом:
• 31,5% - жалоб касалась применения закона о защите прав физических лиц при возврате просроченной задолженности,
• 23,5% - реструктуризации договора займа в связи с пандемией,
• 14,3% - навязывания дополнительных платных услуг,
• 8,6% - взимания комиссий, в том числе связанных с продлением срока возврата займа,
• 7,5 % - жалоб на мошенничество,
• 6,1% - обращений связано с реструктуризацией займа,
• 4,5% - вопросы по кредитным историям,
• 3,8% обращений - о превышении предельного размера задолженности.

В настоящее время, как уточняет «Парламентская газета», Центробанк исключил из реестра 6 МФО, что привело к заметному снижению числа обращений уже к концу года.

Сообщается, что число жалоб по вопросам ОСАГО выросло почти на 20% (30,1 тысячи обращений). На 10 % снизилось количество жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов и на 27% сократилось число жалоб на банки. При этом основные жалобы на банки связаны с мошенническими действиями (+36,8%), среди которых преобладает телефонное и кибермошенничество.

Читайте нас в