По итогам 2022 года МФЦ Ленобласти занял 15 место
Впервые Минэконмразвития представило рейтинг эффективности деятельности многофункциональных центров «Мои документы» за 2022 год.
Как сообщается на сйате Министерства, мониторинг деятельности осуществлялся по 4 основным направлениям:
• доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг;
• качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания;
• уровень внедрения цифровых технологий;
• применение в МФЦ новаторских решений, внедрение новых направлений обслуживания.
В группу МФЦ высокой эффективности вошли 35 регионов, и среди них – Ленинградская область, оказавшаяся на 15 месте. Директора МФЦ Ленинградской области Сергей Есипов считает, что главным мотиватором успешной деятельности региональных отделений МФЦ являются сами жители области.
- В каждом заявителе мы видим, прежде всего, самих себя – отлично понимаем, что нужно людям, и руководствуемся в работе этим знанием: применяем на практике лучшие идеи, внедряем новые сервисы и используем самые современные цифровые технологии. Для нас одним из самых эффективных инструментов организации обратной связи с населением стал опыт проведения горячих линий в социальных сетях. В течение двух последних лет мы регулярно проводим такие прямые эфиры под названием «Директор МФЦ – на связи!». Каждый житель России может обратиться в прямом эфире с вопросом к директору МФЦ Ленинградской области и получить ответ. Связь с населением помогает нам выявлять в работе МФЦ проблемные зоны, болевые точки, улавливать настроение заявителей, проводить работу над ошибками и совершенствовать работу, – пояснил он.
Напомним, что создание сети центров «Мои документы» реализуется по поручению Президента РФ Владимира Путина с 2012 года.
