Выборгский информационно-туристский центр – один из лучших в России

Три года работает в Выборге инфотурцентр, являющийся филиалом регионального ИТЦ. За эти годы в гостеприимном средневековом доме на Выборгской улице побывало более 60 тысяч туристов. Символично, что день рождения своего учреждения сотрудники отмечают в Международный день экскурсовода.

Для туриста важен подход

– Мы сами экскурсии не проводим, но, во-первых, активно сотрудничаем и с местными, прежде всего, и с петербургскими гидами. Во-вторых, наша задача в чём-то схожа с функциями экскурсовода: мы сопровождаем гостей едва ли не с первых минут их пребывания в нашем городе, – рассказывает директор Выборгского ИТЦ Инна КЛИМОВА. – Высокий турсезон, если исходить из количества приезжающих к нам туристов, приходится на второй и третий кварталы, немало гостей приезжает в Выборг в октябре, в ноябре-декабре наблюдается некоторый спад, но активность возрастает к новогодним праздникам.   

Контингент разнообразный: одни впервые в Выборге, другие бывали здесь уже не раз, кто-то приезжает целенаправленно, а кто-то решил побывать в нашем городе, находясь в турпоездке в Санкт-Петербурге. Бывают путешественники индивидуальные или в составе группы, на автомобилях или автобусах, готовые заплатить за дополнительный комфорт или предпочитающие эконом-туризм. К последним обычно относятся представители «третьего возраста», которые, несмотря на пенсионный статус, не сидят дома, а путешествуют по просторам страны. К каждому нужно найти индивидуальный подход, заинтересовать и доказать, что одной поездкой в Выборг ограничиться невозможно, это город, куда необходимо приезжать снова и снова. И сотрудникам инфотурцентра это прекрасно удаётся: среди туристов у них немало знакомых, даже друзей, которые по старой памяти неизменно наведываются в домик на Выборгской.

– Для туристов важно всё: где поесть, что посмотреть, куда сходить? Мы дружим с гидами-экскурсоводами, Выборгским объединённым музеем-заповедником, парком Монрепо, Выборгским филиалом Эрмитажа, Военным музеем Карельского перешейка Баира Иринчеева, Средневековым городом Сваргас, так что можем предложить гостям программу на любой вкус. Конечно, исходим из контингента приезжающих. Если к нам приходит семья с маленькими детьми, они приехали в Выборг на автомобиле, то само лучшее  для них – ферма-парк. Другим непременно нужны рыцари, чтобы их увидеть, они приехали издалека. Тогда, пожалуйста, в замок, – говорит директор Выборгского ИТЦ.

Ждём гостей со всех волостей

За три года Инне Климовой довелось пообщаться с гостями практически из всех субъектов России. Исключение почему-то составляет Еврейская автономная область, то ли оттуда в Выборг ещё не приезжали, то ли не зашли в дом на Выборгской. А вот буквально на днях были студенты-географы из Санкт-Петербурга, 30 человек из Орла, гости из Волгограда, Самары, Архангельска, Краснодара, Казахстана, Узбекистана, Китая – целый интернационал!

Интересные встречи в центре бывают нередко. Например, семейная пара из Санкт-Петербурга решила отметить в Выборге годовщину свадьбы и попросила найти для них что-нибудь интересное. Инна Климова предложила им побывать в одном из загородных клубов. Гостям там очень понравилось. Когда они заехали в ИТЦ, чтобы поблагодарить за помощь, встретили там своего знакомого, коллегу-историка из Москвы, который приехал погулять по Выборгу.

Знание топонимики необходимо

Чем могут помочь в центре туристам? Вариантов масса. Получить бесплатную карту-путеводитель, узнать, где проходит выставка или концерт, где лучше пообедать или приобрести сувениры, как лучше проехать или пройти в музей или магазин? Любопытно, что сведения сотрудники центра получают из доступных источников, это публичная информация, а не эксклюзив, но важно уметь систематизировать полученные данные.

Туристы встречаются и довольно требовательные. Это относится к приезжим из Центрального федерального округа, в первую очередь, конечно, из Москвы. Но они в своих претензиях нередко правы. Например, был такой казус. Сотрудница ресепшен одной из городских гостиниц уверила постояльцев, что в Выборге нет Ратушной площади, где туристов ждал гид, а есть башня Ратуши. Приезжие туда и отправились, а гид встречал их именно на площади. Хорошо, что экскурсовод быстро сориентировался, да и расстояние между объектами небольшое, но туристы всё равно остались недовольны накладкой, так как пришлось ждать. Так что, может быть, стоит провести топонимический ликбез среди персонала выборгских отелей?

Знаем, что советуем

Чтобы предоставлять туристам не только полные, но и достоверные сведения, в Выборгском ИТЦ соблюдают принцип рекомендовать гостям лишь то, что нравится самим. Для этого раз в неделю совершается обход города. Сувенирные лавки, магазины, гостиницы, рестораны, кафе, мастерские – ничто не ускользает от взгляда инспектирующих. Проверка, конечно, условная, ведь цель состоит не в выявлении недостатков, а в том, чтобы подсказать представителям сферы гостеприимства, на что им стоит обратить внимание ради привлечения гостей. Большинство к советам прислушиваются, кто-то наотрез отказывается что-то корректировать, но такое упорство только вредит бизнесу.

– Мы стараемся смотреть на город глазами туриста. Важно, чтобы он снова захотел приехать в Выборг. Активно участвуем в праздниках, в этом году в третий раз будем работать на «Балтик Ралли». В прошлом году на бесплатные экскурсии в рамках мотофестиваля записывались заранее, когда приехали байкеры, остались только платные варианты. Но все остались довольны, – улыбается Инна Климова.

Заслуженный успех

Именно благодаря сотрудничеству с командой организаторов «Балтик Ралли», Выборгский инфотурцентр стал участником престижной Всероссийской туристической премии «Russian Travel Awards» в номинации «Лучший муниципальный Туристский информационный центр». Факт выдвижения стал приятной неожиданностью. Буквально за день подготовили оригинальный видеоролик о работе центра, презентацию и поехали в Санкт-Петербург, понимая, что само попадание в число номинантов – уже грандиозный успех не только для Выборга, но и для Ленинградской области.

Однако жюри настолько понравились и ролик, и презентация, что Выборгский ИТЦ стал лауреатом второй степени. И это притом, что в конкурсе участвовали инфотурцентры со значительным штатом сотрудников, привлекшие к презентации профессиональных шоуменов. Выборжцы сделали ставку на средневековый колорит своего города, на его уникальность, а, значит, в определённой степени на уникальность и самого центра, и не прогадали. Профессионализм, креативный подход, любовь к своему делу наших земляков эксперты оценили по достоинству.

Сергей КАРСАКОВ